客服邮箱
拿不准该装哪个版本、想让人帮着把两档配置摆在一起看，或者账号状态出了状况需要附截图说明，这类问题走邮件最清楚。
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设备要修、版本要问，找对应渠道一次说清
星投把联系入口分成三条：客服邮箱处理版本、配置与账号类的问题，服务热线适合需要当场问明白的情况，站点登记地址用于当面交收设备与纸质材料。三条渠道工作日 09:00-18:00 都有人跟进，报修时把设备序列号和所在区域一并给出，大多数情形不需要再来回问一轮。
- 工作日 09:00-18:00 三条渠道统一服务时段
- 设备序列号 + 所在区域 报修前请先备好这两项
- 当日受理 工作时间内提交的维修工单
三条渠道，先看你属于哪一种
服务热线
故障现象一时说不清、邮件来回不方便，或者想当场知道下一步该做什么，直接打过来更快。
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当面交收
需要递交纸质材料、当面核对设备，或者你就在银川本地想坐下来聊一套门店配置，可以约到登记地址办理。
本地维修报修，四步走完
先把设备序列号抄全
序列号印在机身背面的标签上，也能在系统信息页里查到。整串照抄，别只记后几位——它决定用哪种配件、走哪套维修流程。
写清设备现在在哪个区域
写到城市和区县这一级就够了。这一栏决定工单派给哪家合作门店——本地维修报修点就在你附近，不必把设备寄到别的城市。
描述故障从什么时候开始
说清是哪一步操作后出的问题、是否每次都出现、换过哪些配件或设置。这些细节能帮门店先判断大致范围，减少到场后的反复确认。
把上面三项发到邮箱或热线
通过客服邮箱或服务热线提交都行。工作时间内提交的工单当日受理，之后由指派门店与你对接上门或送修的具体时间。
设备序列号 所在区域 这两项凑齐，工单可以直接进流程。
到访与地址说明
宁夏省银川市金凤区北京中路166号星投大厦B座9层
工作日 09:00-18:00 是三条渠道统一的服务时段，时段之外发来的邮件与留言会在下一个工作时段按顺序接着处理。
- 这是星投官网的站点登记地址，用于接收信件与当面递交材料，并不等同于设备维修工位所在地。
- 设备维修的具体地点由指派门店在受理后通知你，不一定是这个地址，出发前请以门店的对接信息为准。
- 准备到访之前先用邮箱或热线说一声，确认当天有没有人对接、需要带哪些材料，可以少跑一趟。
- 如果你不在宁夏，把自己所在区域写清楚就行，多数情况下区域内就能找到可对接的门店。
还需要知道的事
发过去的邮件多久有人回？
工作日 09:00-18:00 内收到的按先后顺序处理。休息日发来的邮件会在下一个工作时段接着看，不会积压到没人管。
维修费用和配件怎么确认？
门店拿到序列号后会先判断故障范围，再给出配件与工时的口径。你可以先到客户端中心核对自己在用的版本，型号说准了会顺很多。
不在宁夏也能报修吗？
可以。合作门店覆盖 96 座城市，把所在区域写清楚，工单按就近指派；宁夏本地有 46 家门店，区域内通常就能走完整个流程。
想先看看别人怎么用再做决定？
方案中心按业务线整理了场景拆解和可对照的公开案例，先挑和自己门店类型接近的一条看一遍，再来聊具体配置会更省事。
还不确定该从哪一步开口，可以先回星投首页对着四条业务线扫一遍；也可以直接按下面两个入口，把版本和配置的事先定下来。